Политика в области качества

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
органа по подтверждению соответствия систем менеджмента
ТОО «Талдыкорганский центр сертификации и экспертизы»
(далее по тексту ТОО "ТЦСЭ")

Главной задачей ОПС СМ ТОО «ТЦСЭ» в области качества  является  признание компетентности и надежности  ОПС СМ путем обеспечения высокого уровня проведения  работ по сертификации систем менеджмента.

Для достижения поставленной задачи  мы определили следующие принципы:

• Беспристрастность принятия решений; 
• Вынесение решений на основании объективных свидетельств; 
• Компетентность персонала; 
• Открытость информации относительно процесса проведения сертификации;  
• Конфиденциальность  частных сведений о заказчиках; 
• Реагирование на жалобы;
• Подход, основанный на рисках, связанных с предоставлением компетентной, последовательной и беспристрастной сертификации.

В области качества ОПС СМ ставит перед собой достижение следующих целей:

• Поддерживать деятельность ОПС СМ на высоком организационном и техническом уровне.
• Соответствовать установленным требованиям и обеспечивать доверие всех участников процесса сертификации.
• Обеспечивать конкурентоспособность среди органов по подтверждению соответствия, оказывающих аналогичные услуги.

 Для реализации целей в области качества руководство ОПС СМ ТОО «ТЦСЭ»  берет на себя следующие обязательства: 

• Обеспечивать уровень работ по сертификации систем менеджмента, соответствующий уровню требований СТ РК ISO/IEC 17021-1-2015;
• Разъяснять всем сотрудникам поставленные цели в области обеспечения качества проводимых работ по сертификации; 
• Выполнять требования, предъявляемые аккредитующим органом;
• Поддерживать в ОПС СМ ТОО «ТЦСЭ» в рабочем состоянии  систему менеджмента качества; 
• Содействовать постоянному повышению квалификации персонала, строго руководствоваться профессиональной этикой, стремясь в своей работе избегать нанесения ущерба репутации клиентов и аккредитующего органа; 
• Способствовать постоянному изучению потребностей и ожиданий предприятий, заинтересованных в деятельности ОПС СМ. 

Высшее руководство ОПС СМ принимает на себя обязательства по обеспечению беспристрастности сертификации систем менеджмента. Понимая важность беспристрастности при проведении работ по сертификации систем менеджмента, ОПС СМ  управляет конфликтами интересов и гарантирует объективность своих действий по сертификации систем менеджмента. 

ОПС СМ берет на себя обязательство по защите конфиденциальности информации, полученной или созданной в ходе его деятельности по сертификации, на всех уровнях своей структуры.

ОПС СМ заявляет о своем праве, в случае установленных фактов, производить действия по приостановлению, отмене действия сертификата соответствия или сокращению области сертификации заказчика.

ОПС СМ обеспечивает безопасность хранения записей о заявителях и сертифицированных заказчиках с целью гарантирования конфиденциальности информации. Записи транспортируются, пересылаются или передаются таким образом, чтобы гарантировать сохранение их конфиденциальности.

С целью обеспечения беспристрастности своей деятельности ОПС СМ берет на себя следующие обязательства:

• Не проводить сертификацию систем менеджмента подразделений ТОО «ТЦСЭ»;
• Не проводить сертификацию систем менеджмента органов по подтверждению соответствия систем менеджмента;
• Не оказывать услуги по консалтингу  и внутреннему аудиту системы менеджмента  предприятий – заявителей ОПС СМ;
• Не проводить сертификацию систем менеджмента тех предприятий, в отношении которых были оказаны услуги по консалтингу или внутреннему аудиту системы менеджмента в течение двух лет после завершения работ;
• Не передавать выполнение работ по подтверждению соответствия системы менеджмента заявителей ОПС СМ на условиях аутсорсинга сторонней организации;
• Не иметь договоренностей и договорных отношений с организациями, оказывающими консалтинговые услуги по разработке и внедрению систем менеджмента;
• Не привлекать к работам по подтверждению соответствия систем менеджмента предприятий-заявителей сотрудников ОПС СМ, экспертов-аудиторов по контракту или технических экспертов, если они были вовлечены в консультирование этой системы в течение последних двух лет.

Высшее руководство несет персональную ответственность за разработку и реализацию Политики в области качества, постоянное улучшение системы менеджмента  качества  и призывает весь персонал неукоснительно следовать изложенным принципам.